No Ateliê Fada Encantada, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Política de Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes condições:

• Prazo: O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do produto: O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios (se aplicável).
• Motivo da troca: Apeas ceitamos trocas por defeitos de fabricação.

Como solicitar uma troca?

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta ao ateliê.
3. Após o recebimento e análise, daremos sequência à troca ou emissão de crédito para a compra de outro item.

Importante:
Peças violadas, lavadas ou usadas não serão aceitas. Produtos que apresentarem odores, manchas, ajustes de costura ou qualquer sinal de uso serão devolvidos ao cliente, que perderá o direito à troca. Também não aceitaremos peças sem as etiquetas. 

2. Política de Devoluções

Se você não ficou satisfeito com sua compra, é possível devolver o produto seguindo os critérios abaixo:

• Prazo: O pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do produto: O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios (se aplicável) e com todas as etiquetas. 
• Reembolso: O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
  • Pix: Estorno em até 3 dias úteis.
  • Cartão de crédito: O reembolso será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas.

Como solicitar uma devolução?

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta ao ateliê.
3. Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso.

Importante:
Produtos devolvidos com odores, manchas, ajustes de costura ou sinais de uso serão enviados de volta ao cliente, que perderá o direito de devolução. Também não aceitaremos peças sem as etiquetas. 

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca ou reembolso.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condição: O defeito será analisado e, se constatado, o produto será substituído sem custos adicionais.

4. Custos de Envio

• Para produtos com defeito ou erro no envio: O custo do frete será por conta do ateliê.
• Para trocas por escolha do cliente: O custo do envio de retorno e do reenvio será por conta do cliente.

5. Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelos nossos canais:

• WhatsApp: (15) 99703-4555
• E-mail: contato.ateliefadaencantada@gmail.com

Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos!